在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進程中，傳統(tǒng)管理模式長期依賴人力驅動，暴露出諸多深層次問題。從社區(qū)信息傳遞來看，公告欄作為主要媒介，信息更新緩慢且易受環(huán)境因素干擾，業(yè)主往往難以及時獲取重要通知；費用收繳環(huán)節(jié)，人工抄表不僅耗時耗力，還頻繁出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差，導致收費矛盾頻發(fā)；而設施維修服務流程冗長，業(yè)主從報修到維修完成，往往需要經歷漫長等待，且維修質量參差不齊。這些問題不僅嚴重影響業(yè)主生活體驗，也使得物業(yè)公司陷入管理效率低下、運營成本攀升的困境，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的轉型迫在眉睫。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序以數(shù)字化創(chuàng)新為核心，深度融合前沿技術與先進管理理念，致力于打破行業(yè)發(fā)展瓶頸，為物業(yè)管理行業(yè)帶來智能化、精細化的全新解決方案，開啟智慧物業(yè)新時代。
業(yè)主端：打造便捷高效的服務新體驗
快速認證，無縫銜接
業(yè)主打開愛尚物業(yè)微信小程序，在認證界面輸入物業(yè)預留手機號碼，按照系統(tǒng)引導完成身份驗證，即可快速完成認證。認證成功后，系統(tǒng)自動關聯(lián)業(yè)主名下房產、車位等物業(yè)資源，后續(xù)使用各項服務功能時無需再次綁定，操作簡單便捷，極大提升了業(yè)主使用體驗。
智能繳費，一目了然
進入小程序 “物業(yè)繳費” 板塊，業(yè)主可清晰查看所有關聯(lián)物業(yè)資源的應收賬單。每筆賬單的費用明細、計費周期、繳費截止日期等關鍵信息一應俱全，支持多筆賬單一鍵合并支付，簡化繳費流程。系統(tǒng)還會根據(jù)賬單生成時間自動排序，優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早賬單，避免漏繳或錯繳，讓繳費過程更加清晰有序。
報事報修，高效響應
當業(yè)主家中設施出現(xiàn)故障，或發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域存在問題時，可直接在小程序中發(fā)起報事報修申請。物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺實時接收申請，依據(jù)問題類型和緊急程度進行分類，迅速將工單派發(fā)給對應的專業(yè)維修人員。維修人員接單后，通過小程序與業(yè)主溝通上門維修時間，維修完成后在系統(tǒng)內標記工單完成，隨后物業(yè)客服進行回訪，收集業(yè)主反饋。系統(tǒng)對各類報修工單進行分類統(tǒng)計，計算工單完工率，以此評估維修服務效率和質量。維修過程中所需工具領用、個人區(qū)域維修費用，系統(tǒng)自動處理并生成明細賬單。
投訴建議，及時處理
業(yè)主對物業(yè)服務有任何意見或建議，可在小程序投訴建議板塊反饋。系統(tǒng)提供完整且靈活的處理流程，從受理、派單、處理到回訪，每個環(huán)節(jié)均可根據(jù)物業(yè)公司管理需求自定義配置。預先設置多種投訴建議類別，方便物業(yè)公司對業(yè)主反饋進行分類整理，針對性改進服務，切實提升服務水平。
系統(tǒng)后臺：構建精細化管理中樞
資源管理，靈活全面
在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺，管理人員可創(chuàng)建新的物業(yè)管理項目，細致設置住宅、商鋪、廣告位等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。針對每種業(yè)態(tài)資源，錄入全面詳細的基礎信息，如住宅的房屋面積、戶型結構，商鋪的經營范圍、租賃狀態(tài)等。系統(tǒng)支持管理業(yè)主及其家庭成員基礎信息，并具備自定義字段功能，滿足物業(yè)公司個性化管理需求。業(yè)主在小程序端完成認證后，相關信息自動同步至后臺，便于物業(yè)管理人員隨時查詢和調用，為日常管理工作提供有力數(shù)據(jù)支持。
收費管理，精準智能
收費設置：物業(yè)公司在系統(tǒng)中擁有廣泛的收費科目設置權限，可自由配置常見的物業(yè)費、水電費、電梯費等常規(guī)費用，以及租金、預收款項、押金等特殊費用類型，并詳細維護每項費用的收費標準。同一收費項目支持多種計費方式，可根據(jù)不同項目、樓棟、單元甚至樓層設置差異化單價，滿足復雜多樣的計費需求。還能靈活設定賬單生成規(guī)則和通知時間，確保業(yè)主及時收到繳費提醒。
基本設置：支持對接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等主流支付渠道，滿足業(yè)主多樣化支付偏好?？芍贫▊€性化費用減免方案，以應對特殊業(yè)主群體或開展優(yōu)惠活動。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，契合物業(yè)公司品牌形象和管理習慣；設置嚴格的作廢審核機制，保障收費數(shù)據(jù)準確性和安全性；對單據(jù)編號進行分項目管理，便于賬目查詢與核對。此外，強大的歷史欠費賬單提醒功能，通過多渠道推送，有效提高費用催繳效率。
審核管理：對于賬單減免金額、賬單作廢等高風險財務操作，系統(tǒng)構建嚴謹?shù)亩鄬蛹墝徍肆鞒?。審核人員可在系統(tǒng)中詳細查看變更原因、涉及金額、相關業(yè)務背景等信息，只有經過所有審核環(huán)節(jié)通過后，數(shù)據(jù)變更才會生效，全方位保障物業(yè)公司財務安全，避免財務漏洞。
水電抄表，智能高效
系統(tǒng)統(tǒng)一管理住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎信息，抄表工作實現(xiàn)智能化升級。工作人員可通過電子表格快速導入抄表數(shù)據(jù)，無需手動逐一錄入，且能隨時查詢歷史抄表記錄，便于數(shù)據(jù)對比和分析。針對一戶多表等復雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的精準分攤計算，并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時支持根據(jù)小區(qū)實際情況自定義設置公攤費用計算公式，使水電收費更加公平合理，減少業(yè)主因費用問題產生的爭議。
收銀臺操作，便捷高效
在收銀臺模塊，工作人員能夠迅速查詢每戶業(yè)主的應收賬單詳細信息，并一站式完成各類費用的收款、打印操作。可便捷處理預收費的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務。系統(tǒng)支持對已收賬單進行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作，還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應用也能輕松實現(xiàn)，同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費工作高效、有序進行，提升財務工作的準確性和效率。
賬單管理，準確靈活
系統(tǒng)支持導入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息，實現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。工作人員可實時查看當前所有應收賬單的詳細情況，包括賬單金額、業(yè)主信息、繳費狀態(tài)等，并對需要調整的應收賬單進行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準確性與靈活性，為財務核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持，助力物業(yè)公司財務管理更加科學規(guī)范。
統(tǒng)計臺賬，數(shù)據(jù)賦能決策
系統(tǒng)提供全面而細致的統(tǒng)計功能，對應收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進行明細和匯總統(tǒng)計，同時支持生成收款明細、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富詳實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務分析提供了多角度、深層次的數(shù)據(jù)支撐，有助于物業(yè)公司合理規(guī)劃財務收支，實現(xiàn)精細化財務管理，提升資金使用效率和運營效益，為公司戰(zhàn)略決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
倉庫管理：實現(xiàn)物資精準管控
物品管理，科學規(guī)范
在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳盡的物品檔案，詳細記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應商信息、保質期等關鍵信息。同時，創(chuàng)建完善的物品供應商檔案，對供應商的名稱、聯(lián)系方式、供貨價格波動情況、供貨質量、交貨周期等進行跟蹤管理。通過對物品價格和質量的持續(xù)對比分析，物業(yè)公司能夠篩選出性價比高的供應商，有效降低采購成本。在報事報修等業(yè)務場景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內提交物料和工具的領用申請，物品申請和歸還流程簡單便捷，大大提高工作效率，保障業(yè)務的順利開展。
出入庫管理，實時精準
物品出入庫操作在系統(tǒng)中進行詳細登記，倉庫管理人員只需在系統(tǒng)內錄入出入庫信息，系統(tǒng)自動實時更新庫存數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。這一功能方便倉庫管理人員進行庫存盤點和賬目核對，有效減少物料浪費和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調撥操作，以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量，實現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用。同時，可根據(jù)時間、物品類別、出入庫狀態(tài)等多種條件，查詢物品的出入庫明細記錄，實現(xiàn)精準、高效的倉庫管理，為物業(yè)日常運營提供堅實的物資保障。
設備管理：全生命周期守護
設備實例，數(shù)據(jù)完備
分項目對設備的基礎信息檔案進行全面且細致的維護，記錄設備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄、設備狀態(tài)等關鍵信息，為設備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎。這些數(shù)據(jù)便于物業(yè)公司對設備進行日常維護計劃制定、故障排查診斷以及更新?lián)Q代規(guī)劃，確保設備始終處于良好運行狀態(tài)，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障小區(qū)居民生活不受設備故障的影響。通過對設備歷史數(shù)據(jù)的分析，還能提前預測設備可能出現(xiàn)的故障，采取預防性維護措施，減少突發(fā)故障帶來的損失。
設備類型 / 巡檢項目，個性定制
系統(tǒng)支持自定義設備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設備情況，如電梯、水泵、消防設備、智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，設置相應的設備類型，并針對每種設備類型制定個性化的巡檢標準和維保標準。根據(jù)設備的運行特點和安全要求，明確巡檢周期、巡檢內容、維保方式以及技術指標等，確保設備穩(wěn)定運行，保障小區(qū)居民生活的正常秩序。個性化的巡檢和維保標準能夠更好地適應不同設備的特性，提高設備管理的針對性和有效性。
計劃編制，智能推送
通過在系統(tǒng)中設置設備的巡檢、維保任務，明確任務周期、任務標準以及負責人，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單精準推送至負責人的 APP 端。同時，可設置任務開始前的消息提醒功能，如提前一天或數(shù)小時提醒負責人即將執(zhí)行的任務，確保負責人按時執(zhí)行設備維護任務。任務完成后，負責人可在 APP 端上傳任務執(zhí)行情況、設備狀態(tài)照片、維修報告、檢測數(shù)據(jù)等相關資料，便于物業(yè)公司進行存檔和后續(xù)分析，持續(xù)優(yōu)化設備管理工作，提高設備管理水平。
安防巡更：筑牢社區(qū)安全防線
巡更點 / 巡更路線，科學規(guī)劃
分項目設置巡更點的詳細信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼，方便巡更人員使用移動設備掃碼記錄巡更信息。通過合理選擇巡更點，系統(tǒng)利用算法自動生成科學合理的巡更路線，確保小區(qū)內各個區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域、綠化帶等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線并非一成不變，可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風險變化等因素進行靈活調整，保障社區(qū)安全防護的全面性和有效性。
巡更計劃，嚴格監(jiān)督
在系統(tǒng)中制定巡更計劃，詳細設置巡更周期、巡更時間、巡更線路以及負責人等信息。任務開始前，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單推送至負責人的 APP 端，同時發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達時間、停留時長等信息，可統(tǒng)計每月的任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等，并計算任務完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平，為居民營造安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。
系統(tǒng)管理：保障高效協(xié)同運作
部門管理，權限明晰
系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財務部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責相關的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊；工程人員專注于設備管理、報事報修處理等模塊。通過嚴格的權限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，避免因權限混亂導致的數(shù)據(jù)泄露和操作失誤，同時提高工作協(xié)同效率，各部門各司其職，協(xié)同推進物業(yè)管理工作。
員工管理，精細授權
可設置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權限，員工獲得登錄權限后，根據(jù)所屬部門自動分配相應的系統(tǒng)模塊操作權限。同時，可按員工分配資源查看權限，如設置員工是否有權查看某個小區(qū)、樓棟、樓層或特定設備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負責區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等，實現(xiàn)精細化管理，提升服務質量和工作效率，增強業(yè)主對物業(yè)公司的認可。
管家 APP：移動辦公提質增效
設備巡檢，即時響應
管家使用 APP 可隨時隨地新增臨時的設備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常，如電梯運行有異常噪音、消防設備指示燈不亮等情況，可立即通過 APP 拍照、錄入詳細的問題描述，并及時提交記錄。APP 界面清晰展示設備巡檢、維保任務列表，管家按照任務要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務結果時，可上傳設備照片、檢測報告、維修記錄等相關資料，實現(xiàn)移動化辦公，大大提高設備巡檢效率，保障設備的正常穩(wěn)定運行。
客服工單，高效處理
管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當前所有的報事報修任務工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)?？芍苯釉?APP 上對工單進行受理、派單、接單、處理、完成、關單、回訪等一系列操作，無需在多個平臺切換，操作流程簡潔高效。同時，還能在 APP 中錄入收費記錄、領料信息等相關數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步，確保業(yè)主需求得到及時響應，問題能夠快速解決，提升服務質量和業(yè)主滿意度。
樓宇管家，便捷服務
員工通過 APP 可便捷查看所負責樓宇內的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎信息、業(yè)主信息維護記錄、當前的應收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能，當業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時，工作人員可通過 APP 完成收費操作，無需業(yè)主前往物業(yè)辦公室，為業(yè)主提供極大便利，同時提高樓宇管理工作的效率和便捷性，提升物業(yè)公司的服務形象。
安防巡更，智能監(jiān)督
管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務，并在完成巡更后提交巡更結果，同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠實時統(tǒng)計每月的巡更任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等數(shù)據(jù)，并計算任務完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況。通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)巡更工作中的問題，調整巡更計劃，加強對重點區(qū)域的巡查，提升社區(qū)的安全防范水平，為業(yè)主的生命財產安全保駕護航。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序憑借其強大的功能體系，為物業(yè)運營者提供了高效、智能的管理工具，顯著提升物業(yè)管理效率，降低運營成本；為業(yè)主打造了便捷、貼心的服務平臺，極大改善業(yè)主居住體驗，增強業(yè)主與物業(yè)之間的信任與互動。在物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉型的大趨勢下，愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序將持續(xù)創(chuàng)新升級，成為推動行業(yè)發(fā)展的核心力量，引領物業(yè)管理行業(yè)邁向更加智慧、高效、美好的未來。
