在物業(yè)管理的傳統(tǒng)模式下，諸多小區(qū)面臨著管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量欠佳的狀況。日常通知依靠在小區(qū)顯眼處張貼紙張，可居民穿梭匆忙，難以保證都能留意到，碰上惡劣天氣，通知更是早早被損毀。水電等費(fèi)用收繳，依賴人工挨家挨戶抄表計(jì)數(shù)，不僅耗時(shí)耗力，還極易因人為疏忽造成數(shù)據(jù)差錯(cuò)。要是業(yè)主家中設(shè)施出問題報(bào)修，從打電話描述情況，到等待維修人員上門，中間往往要耗費(fèi)大量時(shí)間，且維修進(jìn)展也無法實(shí)時(shí)跟蹤。這些問題長(zhǎng)期積累，既給業(yè)主生活帶來諸多不便，也使得物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本居高不下，管理難度與日俱增，物業(yè)管理行業(yè)迫切需要新的解決方案來打破這一僵局。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序在這樣的背景下誕生，它以創(chuàng)新技術(shù)為依托，秉持先進(jìn)的管理理念，旨在全面革新物業(yè)管理模式，為行業(yè)發(fā)展開辟智能化、精細(xì)化的新道路。
微信小程序（業(yè)主使用）
業(yè)主認(rèn)證：業(yè)主只需在愛尚物業(yè)微信小程序的指定區(qū)域，輸入物業(yè)留存的手機(jī)號(hào)碼，依據(jù)系統(tǒng)給出的簡(jiǎn)單指引，就能輕松完成身份認(rèn)證。認(rèn)證流程結(jié)束，系統(tǒng)自動(dòng)將業(yè)主與名下的房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，為業(yè)主后續(xù)暢享各類物業(yè)服務(wù)功能提供便利，免去重復(fù)操作的麻煩。
物業(yè)繳費(fèi)：已完成認(rèn)證的業(yè)主登錄小程序，進(jìn)入 “物業(yè)繳費(fèi)” 頁面，名下所有物業(yè)資源的應(yīng)收賬單便清晰羅列。每一筆賬單的費(fèi)用明細(xì)，像物業(yè)費(fèi)涵蓋的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成、水電費(fèi)的用量及單價(jià)核算等，以及計(jì)費(fèi)周期、繳費(fèi)截止日期等關(guān)鍵信息，都一目了然。小程序支持多項(xiàng)費(fèi)用合并支付功能，業(yè)主勾選需繳納的賬單后，一鍵即可完成支付，操作流程簡(jiǎn)潔流暢。面對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目下存在多條賬單的情況，系統(tǒng)依據(jù)賬單生成時(shí)間的先后順序，優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早的賬單，讓繳費(fèi)過程有條不紊，避免錯(cuò)漏。
客服工單
報(bào)事報(bào)修：當(dāng)業(yè)主家中遭遇水管破裂、電路故障，或是發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的健身器材損壞、道路出現(xiàn)坑洼等問題，可即刻在小程序中發(fā)起報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)。提交申請(qǐng)后，物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺(tái)迅速收到通知，隨即依據(jù)問題的性質(zhì)，如屬于水電維修類、設(shè)施修繕類，以及問題的緊急程度，分為普通、加急等類別，將工單精準(zhǔn)派發(fā)給對(duì)應(yīng)專業(yè)的維修人員。維修人員接單后，能借助小程序與業(yè)主溝通協(xié)商，靈活確定上門維修的時(shí)間。維修工作結(jié)束，維修人員在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記工單已完成，之后物業(yè)客服會(huì)及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，收集業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的反饋意見。系統(tǒng)還會(huì)針對(duì)不同類型的報(bào)修工單進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，通過計(jì)算工單完工率，清晰直觀地展現(xiàn)維修服務(wù)的效率與質(zhì)量。維修過程中若涉及工具領(lǐng)用，維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請(qǐng)；針對(duì)個(gè)人區(qū)域產(chǎn)生的維修費(fèi)用，系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)賬單，方便業(yè)主查看與支付。
投訴建議：業(yè)主若對(duì)物業(yè)服務(wù)存在不滿，比如覺得物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不佳，或是察覺到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、安全管理存在漏洞等問題，抑或是有建設(shè)性的改進(jìn)建議，均可在小程序的投訴建議板塊進(jìn)行反饋。系統(tǒng)為投訴建議搭建了完整的處理流程，從客服受理、派單給相關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人著手處理、處理完成確認(rèn)、關(guān)閉工單，一直到最后的回訪，各個(gè)環(huán)節(jié)都能由物業(yè)公司根據(jù)自身管理模式與需求進(jìn)行靈活配置。物業(yè)公司預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)定好投訴建議的類別，像物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境管理類、設(shè)施設(shè)備類等，便于對(duì)業(yè)主反饋進(jìn)行分類梳理，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提升整體服務(wù)水平。
系統(tǒng)后臺(tái)
資源管理：在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺(tái)，管理人員開啟新的物業(yè)管理項(xiàng)目后，可精細(xì)設(shè)置項(xiàng)目?jī)?nèi)豐富多樣的物業(yè)業(yè)態(tài)，包含住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等。針對(duì)每一種業(yè)態(tài)資源，能夠錄入極為詳盡的基礎(chǔ)信息。以住宅為例，可記錄房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層、裝修情況等；對(duì)于商鋪，能登記經(jīng)營(yíng)范圍、租賃狀態(tài)、租金金額、合同期限等信息。同時(shí)，系統(tǒng)支持對(duì)業(yè)主及其家庭成員的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理，例如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。此外，系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能，物業(yè)公司可依據(jù)自身獨(dú)特的管理需求，增添特定的資源和業(yè)主信息字段，比如某些小區(qū)對(duì)業(yè)主車輛品牌、車位使用習(xí)慣有管理要求，就可自定義添加相應(yīng)字段進(jìn)行記錄。當(dāng)業(yè)主在小程序端完成認(rèn)證后，其相關(guān)的物業(yè)資源和個(gè)人信息自動(dòng)同步至系統(tǒng)后臺(tái)，便于物業(yè)管理人員隨時(shí)查詢、管理，為日常工作的開展提供有力的數(shù)據(jù)支持。
收費(fèi)管理
收費(fèi)設(shè)置：物業(yè)公司在系統(tǒng)中擁有廣泛的收費(fèi)科目設(shè)置權(quán)限，常見的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、電梯費(fèi)、垃圾處理費(fèi)，以及租金、預(yù)收款項(xiàng)、押金等特殊費(fèi)用類型，都能便捷設(shè)置，并可對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)致維護(hù)。同一收費(fèi)項(xiàng)目可適配多種計(jì)費(fèi)方式，例如物業(yè)費(fèi)既可以按照房屋面積計(jì)算，也能按戶數(shù)、人頭，甚至按照房屋價(jià)值等方式收取。對(duì)于同一周期的費(fèi)用，可根據(jù)不同項(xiàng)目、樓棟、單元，甚至同一樓棟的不同樓層分別設(shè)置單價(jià)，充分滿足復(fù)雜多變的計(jì)費(fèi)需求。物業(yè)公司可依據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，靈活設(shè)定賬單生成規(guī)則，選擇提前或延遲自動(dòng)生成賬單，并精準(zhǔn)設(shè)置賬單通知時(shí)間，確保業(yè)主能及時(shí)、準(zhǔn)確地收到繳費(fèi)提醒，避免因疏忽導(dǎo)致逾期繳費(fèi)。
基本設(shè)置：在收費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)置方面，物業(yè)公司可自定義收費(fèi)方式，無縫對(duì)接當(dāng)下主流的微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等支付渠道，充分滿足業(yè)主多樣化的支付偏好?？筛鶕?jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的費(fèi)用減免方案，以應(yīng)對(duì)特殊業(yè)主群體，如低保戶、殘疾人家庭等，或者開展優(yōu)惠活動(dòng)，吸引業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，物業(yè)公司能依據(jù)自身品牌形象和管理習(xí)慣，設(shè)計(jì)契合需求的財(cái)務(wù)單據(jù)樣式，提升單據(jù)的規(guī)范性與辨識(shí)度。同時(shí)，設(shè)置了嚴(yán)格的作廢審核機(jī)制，對(duì)每一筆收費(fèi)數(shù)據(jù)的作廢操作進(jìn)行層層審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，防止數(shù)據(jù)被惡意篡改或誤操作。還對(duì)單據(jù)編號(hào)進(jìn)行分項(xiàng)目管理，方便賬目查詢與核對(duì)，提升財(cái)務(wù)管理的效率與準(zhǔn)確性。此外，系統(tǒng)具備強(qiáng)大的歷史欠費(fèi)賬單提醒功能，通過短信、小程序推送等多種方式，有效提高費(fèi)用催繳效率，減少欠費(fèi)情況的發(fā)生。
審核管理：對(duì)于賬單減免金額、賬單作廢等高風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)操作，系統(tǒng)構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鄬蛹?jí)審核流程。任何數(shù)據(jù)變更申請(qǐng)?zhí)峤缓?，審核人員可在系統(tǒng)中詳細(xì)查看變更原因、涉及金額、相關(guān)業(yè)務(wù)背景等信息，只有經(jīng)過所有審核環(huán)節(jié)通過后，數(shù)據(jù)變更才會(huì)生效，以此全方位保障物業(yè)公司的財(cái)務(wù)安全，避免財(cái)務(wù)漏洞，確保每一筆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變動(dòng)都合理、合規(guī)、合法。
水電抄表：系統(tǒng)支持對(duì)住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎(chǔ)信息進(jìn)行集中統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效智能，工作人員可通過電子表格快速導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)，無需再手動(dòng)逐一錄入，大幅節(jié)省時(shí)間與人力成本，且能隨時(shí)方便地查詢歷史抄表記錄，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水電用量的異常波動(dòng)。針對(duì)一戶多表等復(fù)雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費(fèi)用的精準(zhǔn)分?jǐn)傆?jì)算，并自動(dòng)生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費(fèi)用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時(shí)可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，靈活自定義設(shè)置公攤費(fèi)用計(jì)算公式，使水電收費(fèi)更加公平合理，減少業(yè)主因費(fèi)用問題產(chǎn)生的爭(zhēng)議與糾紛，提升業(yè)主對(duì)收費(fèi)的認(rèn)可度。
收銀臺(tái)操作：在收銀臺(tái)模塊，工作人員能夠迅速查詢每戶業(yè)主的應(yīng)收賬單詳細(xì)信息，并一站式完成各類費(fèi)用的收款、打印操作。可便捷處理預(yù)收費(fèi)的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持對(duì)已收賬單進(jìn)行補(bǔ)打、作廢、退款、統(tǒng)計(jì)等操作，還可在收銀臺(tái)直接添加臨時(shí)收費(fèi)賬單和預(yù)繳收費(fèi)賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應(yīng)用也能輕松實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可隨時(shí)查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費(fèi)工作高效、有序進(jìn)行，提升財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和效率，讓收費(fèi)流程更加規(guī)范化、透明化。
賬單管理：系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息，實(shí)現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。工作人員可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前所有應(yīng)收賬單的詳細(xì)情況，包括賬單金額、業(yè)主信息、繳費(fèi)狀態(tài)等，并對(duì)需要調(diào)整的應(yīng)收賬單進(jìn)行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準(zhǔn)確性與靈活性，為財(cái)務(wù)核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持，助力物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范，為財(cái)務(wù)決策提供有力依據(jù)。
統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬：系統(tǒng)提供全面而細(xì)致的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)應(yīng)收、實(shí)收、沖抵、減免等費(fèi)用數(shù)據(jù)進(jìn)行明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)支持生成收款明細(xì)、匯總報(bào)表、收款情況統(tǒng)計(jì)、變更記錄以及對(duì)賬單等。這些豐富詳實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財(cái)務(wù)分析提供了多角度、深層次的數(shù)據(jù)支撐，有助于物業(yè)公司合理規(guī)劃財(cái)務(wù)收支，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理，提升資金使用效率和運(yùn)營(yíng)效益，精準(zhǔn)把握公司財(cái)務(wù)狀況，為公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
倉庫管理
物品管理：在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳盡的物品檔案，詳細(xì)記錄物品名稱、規(guī)格、型號(hào)、庫存數(shù)量、采購價(jià)格、供應(yīng)商信息、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。同時(shí)，創(chuàng)建完善的物品供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、供貨價(jià)格波動(dòng)情況、供貨質(zhì)量、交貨周期等進(jìn)行跟蹤管理。通過對(duì)物品價(jià)格和質(zhì)量的持續(xù)對(duì)比分析，物業(yè)公司能夠篩選出性價(jià)比高的供應(yīng)商，有效降低采購成本，確保采購的物資既能滿足質(zhì)量要求，又能控制成本支出。在報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請(qǐng)，物品申請(qǐng)和歸還流程簡(jiǎn)單便捷，大大提高工作效率，保障業(yè)務(wù)的順利開展，減少因物資供應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的工作延誤。
出入庫管理：物品出入庫操作在系統(tǒng)中進(jìn)行詳細(xì)登記，倉庫管理人員只需在系統(tǒng)內(nèi)錄入出入庫信息，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這一功能方便倉庫管理人員進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和賬目核對(duì)，有效減少物料浪費(fèi)和損耗，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作，以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用，提高物資的使用效率。同時(shí)，可根據(jù)時(shí)間、物品類別、出入庫狀態(tài)等多種條件，查詢物品的出入庫明細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉庫管理，為物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的物資保障，確保各項(xiàng)工作不因物資問題而受阻。
設(shè)備管理
設(shè)備實(shí)例：分項(xiàng)目對(duì)設(shè)備的基礎(chǔ)信息檔案進(jìn)行全面且細(xì)致的維護(hù)，記錄設(shè)備型號(hào)、購買時(shí)間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄、設(shè)備狀態(tài)等關(guān)鍵信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)便于物業(yè)公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)計(jì)劃制定、故障排查診斷以及更新?lián)Q代規(guī)劃，確保設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障小區(qū)居民生活不受設(shè)備故障的影響。通過對(duì)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)的分析，還能提前預(yù)測(cè)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，采取預(yù)防性維護(hù)措施，減少突發(fā)故障帶來的損失。
設(shè)備類型 / 巡檢項(xiàng)目：系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實(shí)際擁有的設(shè)備情況，如電梯、水泵、消防設(shè)備、智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備類型，并針對(duì)每種設(shè)備類型制定個(gè)性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行特點(diǎn)和安全要求，明確巡檢周期（如電梯每月巡檢次數(shù)、消防設(shè)備季度巡檢要求等）、巡檢內(nèi)容（設(shè)備外觀檢查、運(yùn)行參數(shù)監(jiān)測(cè)等）、維保方式（日常保養(yǎng)、定期大修等）以及技術(shù)指標(biāo)（設(shè)備運(yùn)行溫度范圍、壓力標(biāo)準(zhǔn)等），確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，保障小區(qū)居民生活的正常秩序。個(gè)性化的巡檢和維保標(biāo)準(zhǔn)能夠更好地適應(yīng)不同設(shè)備的特性，提高設(shè)備管理的針對(duì)性和有效性。
計(jì)劃編制：通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù)，明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)單，并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送至負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時(shí)，可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能，如提前一天或數(shù)小時(shí)提醒負(fù)責(zé)人即將執(zhí)行的任務(wù)，確保負(fù)責(zé)人按時(shí)執(zhí)行設(shè)備維護(hù)任務(wù)。任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片、維修報(bào)告、檢測(cè)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，便于物業(yè)公司進(jìn)行存檔和后續(xù)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)備管理工作，提高設(shè)備管理水平。通過對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況的跟蹤和分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備管理過程中存在的問題，調(diào)整管理策略，提升設(shè)備管理的效率和質(zhì)量。
安防巡更
巡更點(diǎn) / 巡更路線：分項(xiàng)目設(shè)置巡更點(diǎn)的詳細(xì)信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點(diǎn)的二維碼，方便巡更人員使用移動(dòng)設(shè)備掃碼記錄巡更信息。通過合理選擇巡更點(diǎn)，系統(tǒng)利用算法自動(dòng)生成科學(xué)合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場(chǎng)、公共活動(dòng)區(qū)域、綠化帶等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線并非一成不變，可根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、安全風(fēng)險(xiǎn)變化（如周邊環(huán)境治安變化、小區(qū)舉辦活動(dòng)等）等因素進(jìn)行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護(hù)的全面性和有效性?？茖W(xué)的巡更路線規(guī)劃能夠提高巡更效率，確保小區(qū)每個(gè)角落都能得到及時(shí)巡查，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。
巡更計(jì)劃：在系統(tǒng)中制定巡更計(jì)劃，詳細(xì)設(shè)置巡更周期（如每天、每周特定天數(shù)等）、巡更時(shí)間（具體的開始和結(jié)束時(shí)間）、巡更線路（關(guān)聯(lián)已生成的巡更路線）以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前，系統(tǒng)自動(dòng)生成任務(wù)單，并將任務(wù)單推送至負(fù)責(zé)人的 APP 端，同時(shí)發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時(shí)到崗并按照計(jì)劃執(zhí)行巡更任務(wù)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄巡更人員的巡更軌跡、到達(dá)時(shí)間、停留時(shí)長(zhǎng)等信息，可統(tǒng)計(jì)每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并計(jì)算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平，為居民營(yíng)造安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。通過對(duì)巡更數(shù)據(jù)的分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡更工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，提高小區(qū)的安全防范能力。
系統(tǒng)管理
部門管理：系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財(cái)務(wù)部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊，以專注于與業(yè)主溝通和解決業(yè)主問題；工程人員主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理、報(bào)事報(bào)修處理等模塊，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。通過嚴(yán)格的權(quán)限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，避免因權(quán)限混亂導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露和操作失誤，同時(shí)提高工作協(xié)同效率，各部門各司其職，協(xié)同推進(jìn)物業(yè)管理工作。清晰的權(quán)限劃分有助于提高工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，減少部門之間的職責(zé)不清和推諉現(xiàn)象。
員工管理：可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限后，根據(jù)所屬部門自動(dòng)分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時(shí)，可按員工分配資源查看權(quán)限，如設(shè)置員工是否有權(quán)查看某個(gè)小區(qū)、樓棟、樓層或特定設(shè)備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費(fèi)用信息、工單信息等，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。例如，物業(yè)管家能快速了解所負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)業(yè)主的報(bào)修歷史、繳費(fèi)情況等，以便提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)可。通過對(duì)員工權(quán)限的精細(xì)管理，能夠提高工作的針對(duì)性和效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
管家 APP（員工使用）
設(shè)備巡檢：管家使用 APP，可隨時(shí)隨地新增臨時(shí)的設(shè)備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常，如電梯運(yùn)行有異常噪音、消防設(shè)備指示燈不亮等情況，可立即通過 APP 拍照、錄入詳細(xì)的問題描述，并及時(shí)提交記錄。APP 界面清晰展示設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表，管家按照任務(wù)要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務(wù)結(jié)果時(shí)，可上傳設(shè)備照片、檢測(cè)報(bào)告、維修記錄等相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。這種便捷的操作方式大大提高設(shè)備巡檢效率，使設(shè)備問題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和解決，保障設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行，為小區(qū)居民的生活提供可靠的設(shè)施保障。移動(dòng)化辦公讓設(shè)備巡檢更加靈活高效，能夠及時(shí)響應(yīng)設(shè)備故障，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
客服工單：管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報(bào)事報(bào)修任務(wù)工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)。可直接在 APP 上對(duì)工單進(jìn)行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作，無需在多個(gè)平臺(tái)切換，操作流程簡(jiǎn)潔高效。同時(shí)，還能在 APP 中錄入收費(fèi)記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺(tái)、微信小程序端的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)，問題能夠快速解決，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主之間建立良好的信任關(guān)系。實(shí)時(shí)同步的數(shù)據(jù)能夠保證信息的一致性，提高工作效率，讓業(yè)主感受到高效、便捷的服務(wù)。
樓宇管家：?jiǎn)T工通過 APP 可便捷查看所負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護(hù)記錄（如業(yè)主聯(lián)系方式變更記錄）、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時(shí)賬單。APP 支持現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)功能，當(dāng)業(yè)主需要現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)時(shí)，工作人員可通過 APP 完成收費(fèi)操作，方便快捷，提高樓宇管理工作的效率和便捷性。例如，在上門拜訪業(yè)主時(shí)，若業(yè)主提出繳費(fèi)需求，工作人員可立即通過 APP 完成收費(fèi)，無需業(yè)主再前往物業(yè)辦公室，為業(yè)主提供極大便利，同時(shí)也提升了物業(yè)公司的服務(wù)形象?，F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)功能為業(yè)主提供了更多的繳費(fèi)選擇，提高了收費(fèi)的及時(shí)性和便捷性。
安防巡更：管家 APP 支持新增臨時(shí)巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，并在完成巡更后提交巡更結(jié)果，同時(shí)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù)，并計(jì)算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況。例如，若發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域連續(xù)幾周的漏巡率偏高，物業(yè)管理者可據(jù)此及時(shí)調(diào)整巡更計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的巡查力度，或?qū)ο嚓P(guān)巡更人員進(jìn)行培訓(xùn)與督促。這不僅提升了安防巡更工作的規(guī)范性，更極大地增強(qiáng)了社區(qū)的安全保障水平，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的居住環(huán)境。
愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序憑借其全方位、綜合性的強(qiáng)大功能，為物業(yè)運(yùn)營(yíng)者打造了一個(gè)高效、智能的管理中樞，顯著提升了日常工作效率，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化內(nèi)部管理流程。同時(shí)，為業(yè)主搭建起一個(gè)便捷、貼心的服務(wù)橋梁，極大改善了業(yè)主的居住體驗(yàn)，增強(qiáng)了業(yè)主與物業(yè)之間的溝通與信任。它正有力地推動(dòng)著物業(yè)管理行業(yè)擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，朝著智能化、精細(xì)化方向大步邁進(jìn)，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入全新活力與強(qiáng)勁動(dòng)力，成為引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)變革與發(fā)展的重要力量 。
